Política de reembolso
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Veuillez noter que les retours ne sont pas gratuits. Les frais de retour sont à la charge du client.
1. DROIT DE RETOUR
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour volontaire.
Pour être éligible, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être retourné complet, avec tous ses accessoires, pièces et emballage d’origine.
- Le produit doit être en état permettant sa revente, avec uniquement une utilisation normale.
- Les produits d’hygiène doivent être nettoyés avant retour.
- Tout produit défectueux doit être signalé immédiatement après réception.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Les retours sont traités sous 7 jours ouvrables après réception et vérification.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour en cas d’utilisation abusive, de dommage ou de non-respect des conditions.
2. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un e-mail à : ateneayuda@outlook.com
En indiquant :
- Numéro de commande
- Nom et prénom
- Adresse complète
- Motif du retour
- Photos du produit (si endommagé ou défectueux)
Après validation, l’adresse de retour vous sera communiquée.
Aucun retour ne doit être envoyé sans instructions préalables.
3. DROIT DE RÉTRACTATION (CLIENTS UE)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception du dernier produit.
Nous offrons également une politique commerciale étendue de 30 jours de retour pour améliorer votre expérience client.
Conditions :
- Les produits doivent être retournés pour exercer ce droit.
- Les produits doivent être en état de revente.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
4. COMMANDES EN COURS D’EXPÉDITION
Nos produits étant expédiés depuis des entrepôts internationaux, les délais de livraison peuvent varier.
Si une commande est déjà expédiée, elle ne peut plus être annulée. Le client devra attendre la réception du colis afin d’effectuer un retour conforme à la présente politique.
5. REMBOURSEMENTS
Après réception et inspection du retour, un e-mail de confirmation sera envoyé.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.
Informations importantes :
- Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
- Un remboursement partiel peut être appliqué si le produit n’est pas conforme.
- Le remboursement peut être retenu jusqu’à réception et inspection du produit.
6. ADRESSE DE RETOUR
Les retours doivent être envoyés uniquement à l’adresse fournie par notre service client.
Tout colis envoyé sans autorisation préalable peut être refusé.
7. ARTICLES NON RETOURNABLES
- Produits périssables
- Produits d’hygiène intime ou sanitaire
- Produits dangereux ou inflammables
- Cartes cadeaux
- Produits numériques téléchargeables
- Certains produits de santé et soins personnels
8. ÉCHANGES
Les échanges sont uniquement possibles en cas de produit défectueux ou endommagé.
Contact : ateneayuda@outlook.com
9. ARTICLES OFFERTS
Les articles identifiés comme cadeaux peuvent donner lieu à un avoir après retour.
Sinon, le remboursement est effectué au payeur initial.
10. SERVICE CLIENT
ateneayuda@outlook.com