Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

Nous préparons et expédions toutes les commandes depuis notre entrepôt.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l’exception des week-ends et jours fériés.

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs pendant les périodes de forte demande (soldes, promotions ou fêtes).

2. FRAIS DE LIVRAISON

  • Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 50 €

  • Pour les commandes inférieures à 50 €, des frais de livraison standards s’appliquent

Le montant exact des frais de livraison est indiqué lors du passage de la commande.

3. TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après validation.

Une fois la commande traitée, elle est expédiée le jour ouvrable suivant.

Veuillez noter que les commandes ne sont pas expédiées les week-ends.

4. MODIFICATION OU ANNULATION DE COMMANDE

Une fois la commande passée, elle est immédiatement mise en préparation.

Pour cette raison :

  • Les annulations ne sont pas garanties

  • Les modifications d’adresse ou d’informations doivent être demandées le plus rapidement possible

  • Une fois la commande traitée ou expédiée, aucune modification ne peut être effectuée

5. DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • Europe : 7 à 14 jours ouvrables

  • États-Unis : 7 à 15 jours ouvrables

  • Canada : 7 à 16 jours ouvrables

  • Amérique centrale : 10 à 25 jours ouvrables

  • Australie / Nouvelle-Zélande : 10 à 26 jours ouvrables

  • Autres pays : 11 à 30 jours ouvrables

Dans certains cas exceptionnels, les délais peuvent aller jusqu’à 40 jours ouvrables en raison de facteurs externes indépendants de notre volonté.

6. SUIVI DE COMMANDE

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi.

Ce numéro vous permettra de suivre votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.

7. RETARDS DE LIVRAISON

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais annoncés, certains retards peuvent survenir en raison de facteurs externes (transporteurs, douanes, périodes de forte demande).

Si votre commande présente un retard inhabituel, vous pouvez contacter notre service client à :

ateneaayuda@outlook.com

Nous serons ravis de vous aider.

8. SERVICE CLIENT

Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison : ateneaayuda@outlook.com

Nous serons ravis de vous aider.